Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
1 мая
30 апреля
Реклама
- Информация
- ПАО МегаФон
- ИНН
- 7812014560
- ID обявления:
- 2VfnxwpQeQG
Голосовой робот «МегаФона поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс
«МегаФон» создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилёта. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика.
Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны – основной локации перевозок авиакомпании NordStar – создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты «МегаФона» и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полёты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полётам, а для авиакомпании – важным помощником в организации перевозок», – отметила директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статуса рейсов. Голос ему подарили профессиональные актёры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение «МегаФона» за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за всё время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», – комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу – реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты, и если, например, разговор был переведён на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Все еще веришь, что в Крокусе был не спектакль с разводкой широких народных масс?
Сегодня, 16:40Еще как вертел. Ну, хоть еще не награждают за то, что этот дэ бил не из ЛГБТ ). Показывал же не соседу, а соседке ).
Сегодня, 16:40Еще один любитель кино ).
Сегодня, 16:37Тебя за твою долбанутую справедливость тоже.
Сегодня, 16:35Про ДПС особенно доставляет. Редакция займется журналистским расследованием, почему какие надо органы не выполняют свою работу? И тот понаехавший законно тут находится? А автобусы-гармошки в СССР были, но на сайте не все, кто жил тогда. Эти автобусы были и в нулевых, но недолго продержались, по ходу, кто-то грохнул тот бизнес.
Сегодня, 16:31Есть такие, которые не знают адресов, только свой ).
Сегодня, 16:28Достоверная инфа? Больше нечем и некому воевать? Задачи самой операции уже выполнены? Люди вернутся пусть, в целости и сохранности.
Сегодня, 16:27Где там, хотя бы бы публичную порку, пускай бы только в виде извинений. Как в новости, где мигрант оскорбил в Челябинске женщин, которые были одеты не как положено у него в горах. Там еще был коммент, что оскорбленные - ле с би ))). Убрали тот коммент за пропаганду, чувак, по ходу, любит кино такое ))). Если бы еще порку настоящую, еще бы полюбил ).
Сегодня, 16:21А они любят народ? Вы все еще верите? Пора начинать понимать. Ну а сами они без деревьев и без нормальных дорог не останутся.
Сегодня, 16:16Она у многих сейчас внятная? Кто левый, кто правый, ф и г знает. В генеральной линии сплошные шатания, непатриоты под патриотов косят, а линия все равно шатается. Оппозиции нормальной нет давно. А этот на то и спикер, чтобы спикать. Ну и праздники им все равно, сколько, на кнопки давить все равно когда.
Сегодня, 16:14