Лента новостей
1 | ||||||
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
19 октября
18 октября
Мифы и реальность. В «Дом.ru» прокомментировали слухи о своём офисе в Магнитогорске
Магнитогорск. Наш мир переполнен информацией. Порой сложно разобраться, где правда, а где вымысел. Искренне считая искаженный факт истиной, мы вводим в заблуждение себя и знакомых. Так рождаются мифы…
Наш коллега, устав от частых срывов интернета, решил сменить провайдера. Изучая работающих в городе операторов, он поделился полученной информацией с коллегами в редакции. Самое большое оживление вызвал «Дом.ru». «У них сначала одна цена, а через два-три месяца – совсем другая», «За расторжение договора – штраф», - каждый считал себя экспертом. Так и не придя к единому мнению, мы отправились за ответами к директору магнитогорского филиала «Дом.ru» Павлу Бадьину.
– Павел, мы решили обсудить с вами мифы о «Дом.ru». Первое, о чем хочется спросить: существуют ли штрафы за расторжение договора?
– Нет. Ответственно заявляю: никаких штрафов или других платежей (разумеется, кроме оплаты уже потребленных услуг) за расторжение договора не существует.
– Прокомментируйте, пожалуйста, информацию о том, что при подключении у абонента одна цена, а через несколько месяцев – другая. Абонентская плата действительно изменяется?
– То, что многие называют повышением цены спустя несколько месяцев, на самом дело было окончанием промо-периода. Абонент подключал пакет наших услуг по специальной цене, которая сохранялась в течение шести месяцев, затем услуга оказывалась за полную стоимость. Информация об этом имелась в договоре и на нашем сайте, а также проговаривалась специалистами при заключении договора. Возможно, абонент об этом забывает, если для него переход на полную стоимость услуг становился неожиданностью. Мы учли пожелания наших клиентов и еще в феврале 2014 года отказались от промо-периода. Стоимость услуг «Дом.ru» является постоянной с первого месяца пользования.
– Некоторое время назад, когда были закрыты центры продаж, говорили, что магнитогорский филиал прекращает работу.
– У филиала все в порядке! Мы выполняем все взятые на себя обязательства перед абонентами. Нашему филиалу уже почти четыре года, а компании – более 13 лет. «Дом.ru» – второй по числу пользователей интернет-провайдер России и четвертый по величине оператор платного ТВ, работающий в 56 городах.
Решение о центрах продаж было продиктовано двумя причинами. Первая – развитый дилерский канал, наши услуги можно подключить и оплатить в таких крупных сетях, как «Связной», «Евросеть», «Корпорация Центр». Вторая – планомерный переход на заключение договоров через контакт-центр по телефону 8-800-333-7000. Это удобно для абонентов, им не нужно никуда идти или ехать. Кстати, отмечу, среднее время ожидания ответа оператора на линии (как отдела продаж, так и технической поддержки) – всего 40 секунд.
– Отлично, что компания улучшает качество сервиса. Хотя приходилось слышать, что абонентам не предоставляется бесплатная помощь техника, а оплатить услуги можно в единственной кассе в городе.
– Помощь в большинстве случаев предоставляется бесплатно, для этого достаточно обратиться в техподдержку по круглосуточному телефону. Что касается способов оплаты, то у абонентов огромное число вариантов – терминалы, банки, банкоматы, оплата картой на сайте, автоплатеж, «Евросеть», «Связной», отделения почты России.
– Павел, спасибо за ответы!
– Спасибо вам! Такие диалоги очень важны, они помогают нам стать более открытыми для наших клиентов.
Беседовал Сергей Киреев
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Наконец то! Наши в городе!
Вчера, 22:29Быстро и развалиться , как и новый асфальт уже везде колея !
Вчера, 21:21вообще игры нет. а большинство - это что-то, апофеоз беспомощности. Что это, почему? Ведь чисто работа тренера - наладить систему игры!
Вчера, 21:08Быстро управились! Ярких постановок и восторженных зрителей!
Вчера, 20:54Да они в большинстве играют только у своих ворот
Вчера, 19:31Цены такими будут, что горожане и не воспользуются этим бассейном
Вчера, 16:42Да заглохни ты уже подстилка путинская
Вчера, 16:38металлурги вновь смогли удивить садоводов. Причём тут металлурги ? Он вроде всю жизнь с цветочками балуется !
Вчера, 16:37Спасибо Путину, школы на 30% заполнены мигрантами, поэтому наши дети учатся в две смены
Вчера, 16:37Предлагаю выход из данной ситуации! Сократить обучение в школе до 9классоа! И умных меньше станет! И все будут учиться в первую смену! И в армию можно булет больше забрать! Одни плюсы!
Вчера, 16:06