Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
14 мая
Реклама
- Информация
- ПАО МегаФон
- ИНН
- 7812014560
- ID обявления:
- 2VfnxwpQeQG
Голосовой робот «МегаФона поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс
«МегаФон» создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилёта. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика.
Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны – основной локации перевозок авиакомпании NordStar – создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты «МегаФона» и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полёты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полётам, а для авиакомпании – важным помощником в организации перевозок», – отметила директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статуса рейсов. Голос ему подарили профессиональные актёры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение «МегаФона» за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за всё время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», – комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу – реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты, и если, например, разговор был переведён на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Школьный коллектив это не только ученики, учителя и сотрудники школы. Но и родители учеников. Только все вместе они могут считаться таковым. Поэтому должна существовать и родительская карта. Или общий семейный пропуск. А у охранника должны автоматом регистриваться все находящиеся в здании. Но тогда нужно решать и проблему уроков на школьной территории: физкультура на школьном стадионе и пропуск вместе не получатся. В началке - по определению. Ну и проблема курения старшеклассников и, особенно, старшеклассниц.
Вчера, 23:53Поздравляю преподавателя и студента!
Вчера, 22:47У Лакосты глаза открылись! ))
Вчера, 20:49Как же у нас любят пускать пыль в глаза! Читаю: "Школьники (!) разработали проект (!), имеющий стратегическое (!) значение в развитии регионов (!) РФ". Причем, разработали прямо во время финала конкурса. О самом проекте, правда, ни слова не говорится, но судя по названию - это нечто! Чего никогда не было и никогда не будет. Так на фига нам все эти НИИ, научные лаборатории, профессора-академики, если два обычных школьника способны российскую науку двигать вперёд семимильными шагами! Ордена им "За заслуги перед Отечеством" первой степени!
Вчера, 20:49Кого-то в цинковых гробах привозят с сво, а для кого-то сво это бизнес
Вчера, 20:05да.... талант!.....
Вчера, 19:32Поздравляю!!!
Вчера, 19:28почему отказали в компенсации морального вреда? люди жили-были спокойно, а тут бац - и куча проблем на их голову. Можно было потратить это время на что-нибудь более радостное в жизни, а не на решение вдруг возникших проблем.
Вчера, 19:27без карты в школу не пустят? или не накормят?однако
Вчера, 14:56К топ менеджерам ммк, результат 87% довольных жизнью
Вчера, 14:51